Shopbewertungen & Shop-Infos für Media Markt Online Shop

Ich warte seit einer Woche vergeblich auf den Versand meiner am 10.10. zum 07.11. vorbestellen Sony PlayStation 5 Pro. Trotz Verfügbarkeit des Produkts wird mein Paket nicht versendet. Wenn ihr jeden Tag mit inkompetenten Mitarbeitern telefonieren und unendlich viele E-Mails hin und her schicken wollt (selbstverständlich ohne Lösung) dann kauft hier ein. Ansonsten gebe ich jedem den Tipp einen weiten Bogen um MediaMarkt zu machen.

Ich habe im Onlineshop einen Waschtrockner gekauft. Die Bestellung wurde per Hermes relativ pünktlich angeliefert. Allerdings habe ich einen falschen Artikel erhalten. Auf dem Paketlabel stand die richtige Gerätenummer, der Inhalt war aber abweichend. Den Fehler habe ich 5 min nach Anlieferung gemerkt und direkt den Kundendienst kontaktiert. Jetzt warte ich seit 5 Tagen auf die Kontaktaufnahme der Spedition. Mit Hermes habe ich heute telefoniert. Ein Abholauftrag vom Mediamarkt liegt aber nicht vor.
Die Kommunikation per Mail ist unterirdisch. Außer vorgefertigte Antworten erhält man keine Infos. Vom Mediamarkt wird definitiv auf Zeit gespielt, damit der Kunde auf sein Widerrufsrecht verzichtet. Dies passt sehr gut zur schlechten wirtschaftlichen Situation des Unternehmens...
Ich werde definitiv nie wieder etwas in einer Filiale oder im Onlineshop kaufen und kann andere auch nur davor warnen.
Beim Belasten der Kreditkarte ist Mediamarkt übrigens spitze!

Schade, dass es keine 0 Sterne Bewertung gibt. Wir hätten nie gedacht, dass wir mal in diese Falle tappen. Vorab, der Mediamarkt hat keine Direktwahl mehr. Es läuft alles über eine Hotline. Direkter Anruf der Märkte oder des Unternehmens ist nicht möglich. An der Hotline sind teilweise ausländische Mitarbeiter und auch immer andere Personen, die bei Problemen einfach auflegen oder Resistent für die Probleme der Kunden sind. Sie sagen immer, "wir geben das so weiter" aber es passiert nichts. Man hat keinen Bezug zu einer Person, die man dann auch immer wieder ansprechen kann.

Jetzt unser Problem: Ich hatte für meine Mutter ein Backofenset incl. Induktionskochfeld bestellt. Es sollte geliefert, eingebaut und es musste eine Altgerätemitnahme erfolgen. Schon bei der Bestellung konnte ich keinen Liefertermin auswählen. Das kenne ich so, dass ein Fenster wie ein Kalender mit offenen Terminen erscheint. Der Liefertermin stand aber da. Also wurde die Bestellung ausgelöst. Der Liefertermin wurde natürlich nicht eingehalten und der Lieferant Hermes hat uns auch nicht kontaktiert. Nach mehrfachen Telefonaten klappte es dann. Das Set wurde geliefert und eingebaut. Jetzt ging der Ärger los. Als Hermes weg war, ist aufgefallen, dass es kein Induktionskochfeld ist sondern ein einfaches Ceranfeld. Nach mehreren Anrufen und emails sollten wir eine Neubestellung auslösen, da ein Austausch systembedingt nicht funktioniert. Das haben wir abgelehnt, weil nicht nur das Backofenset teurer geworden ist, sondern eine Vorkasse von über 1000€ notwendig wäre. Ausserdem rennen wir dann unserem Geld hinterher. Nach mind. 3 Wochen emails und Anrufen dachten wir es wäre ausgestanden. Ein Mitarbeiter gab uns 3 Coupons die wir für eine Neubestellung nutzen sollten. Aber leider gingen nur 2, da es sich hier auch um Serviceleistungen, wie Einbau und Lieferung handelte. Dann sollte ich zusätzlich einen Gutschein in Höhe von 400€ bekommen auf den wir bis heute warten. Zwischenzeitlich erhielt meine Mutter einen Anruf von Hermes, die das Set wieder ausbauen und zurück liefern wollten. Das ist in meinen Augen Diebstahl, da kein Austausch vorgesehen war. Ausserdem wäre dann die Küche über Wochen kalt geblieben. Wir haben abgelehnt. Wir haben die Verbraucherzentrale informiert und einen Anwalt eingeschaltet. Jetzt heisst es abwarten. Das Backofenset kann jetzt nur noch gebraucht getauscht werden, denn gekocht werden muss ja weiterhin. Zwischenzeitlich waren wir auch noch direkt in einem Mediamarkt. Dort hat man sich für uns ein Bein ausgerissen und war unheimlich kooperativ. Jedoch müssen auch diese Mitarbeiter die gleiche Hotline anrufen. Das war bis jetzt auch wirkungslos.

Ich habe am 13.09.2024 die Geschirrspülmaschine gekauft und gleich als Vorkasse bezahlt. Heute ist der 02.10.2024 und die Lieferung (die am 18.09.2024 angekündigt wurde) ist immer noch nicht da. Das Kundenservice reagiert auf meine Anfragen gar nicht. Absolutes No-Go.

Wir haben im Shop eine Spülmaschine die Teilintegriert ist bestellt, geliefert wurde eine unterbaufähige Spülmaschine, diese haben wir zurückgehen lassen und die richtige bestellt, den Kaufpreis nochmals bezahlt. Damit eine Spülmaschine 2 x bezahlt, auf die Rückzahlung der Falschgelieferten Spülmaschine warten wir seit 6 Wochen. Der Kundenservice reagiert nicht, bzw. legt einfach den Hörer auf. Die Marktleiterin verzweifelt selber bei ihrem eigenen Unternehmen. Mittlerweile ist die Angelegenheit beim Anwalt.
Ich kann keinem Mediamarkt empfehlen. Einfach nur unterirdisch.
Dann wundert man sich in diesem Unternehmen, dass immer mehr Menschen bei Amazon oder anderen Anbieter kaufen.

Kühlschrank online gekauft, mit Einbauservice. Kurz nach der Lieferung festgestellt, dass die Tür für Gefrierfach nicht richtig schließt und gesehen dass sie schief hängt. Noch mal angerufen und einige Tage später kamen sie wieder, versuchten es zu richten und notierten dass die Tür "Schiff" ist (leider der deutschen Sprache nicht mächtig). Da sich bis heute niemand meldete rief ich wieder in Media Markt Hotline an, schilderte das Problem und bekam die Auskunft, ich solle bei Techniker Beratung oder direkt beim Hersteller anrufen. Die 1.genannte Nummer war falsch, daher rief ich noch mal bei der Hotline an.... Unfassbar wie unfähig die Mitarbeiter dort sind. Diesmal wurde mir etwas ganz anderes gesagt und ich würde eine Mail von Media Markt bekommen. Ich bin gespannt, würde definitiv aber nie wieder dort bestellen!

Wir warten seit 5 Wochen auf den bestellten und leider auch schon bezahlten Kühlschrank. Bei Bestellung hieß es noch 4 Tage Lieferzeit. Auf Anfragen per Mail nur standardisierte Antworten, auf Anfragen per Telefon nur hilflose Mitarbeiter welche einen weder helfen können bzw. Wollen.
Wir versuchen jetzt wenigstens das Geld wieder zu bekommen, den dringend benötigten Kühlschrank haben wir inzwischen bei einem seriösen Händler vor Ort gekauft. Bei Media Markt werden wir definitiv nie wieder etwas bestellen oder im Markt kaufen.

Katastrophales Geschäftsgebaren!!!!
Backofen mit hohem Rabatt bestellt (Sonderverkaufsaktion), plötzlich und angeblich nicht mehr verfügbar, obwohl auf der Website weiter bestellbar (auch heute noch) . Bestellung wurde storniert. Dann macht doch keine Rabattaktionen, wenn Ihr nicht dazu stehen wollt. So geht man nicht mit treuen Kunden um!!!

Aufgrund einer dringenden Anschaffung eines neuen Kühlgefrierschranks hatten wir uns spontan für Mediamarkt entschieden und im Rahmen einer 19% Aktion via Online-Shop eine Warenbestellung aufgegeben und vorausbezahlt. Nach vielem hin und her bekamen wir einen Liefertermin erst nach 7 Tagen. Trotz des Hinweises einer Dringlichkeit konnte der Termin nicht vorgezogen werden.
Das Produkt wurde uns dann mit einer dicken Beule in der Front geliefert und deshalb nicht von uns angenommen. Im Kontakt mit der Hotline wurde uns verdeutlicht, dass ein 1:1 Warentausch nicht möglich sei. Uns wurde mitgeteilt, dass wir einen neuen Kauf tätigen können.
Da die 19% Aktion abgelaufen war, sollten wir nun den vollen Preis für den Kühlschrank bezahlen. Man sagte uns, dass man nach bezahlen des vollen Preises und Lieferung der Ware beim Callcenter anrufen müsse, um eventuell die 19% erstattet zu bekommen. Auf jeden Fall müsse zunächst der volle Preis bezahlt werden, obwohl die defekte Ware aus dem Angebotszeitraum erworben wurde.
Unser Vorschlag eines 1:1 Austausches wurde kategorisch abgelehnt. Die einzige Möglichkeit wäre dann der Erwerb eines Kühlschranks zum vollen Preis, was wir als gänzlich mangelhafte Kundenorientierung einstufen. Aus unserer Sicht liegt das Problem gänzlich auf Seiten von Mediamarkt.
Fazit: Wir haben aus der Negativerfahrung die Konsequenzen gezogen und das gleiche Produkt bei Coolblue erworben und am Folgetag bekommen zu unserer vollsten Zufriedenheit. So geht Kundenorientierung. Nie wieder Mediamarkt.

Leider bekommt es Mediamarkt erneut nicht hin, die vorgegebene Versandzeit einzuhalten.
Ist ja nicht so, als würde man die Sachen brauchen.....
Eine Abholung im Markt war leider nicht möglich.

Wird wohl das letzte Mal sein....